Movistar demuestra calidad en atención a clientes

Movistar Argentina logró uno de los estándares de calidad más relevantes a nivel internacional en las áreas de contacto con clientes, al certificar la implementación del modelo COPC (Customer Operations Performance Center).

La distinción, que fue otorgada directamente por COPC, incluye la recertificación de los Centros de Experiencia de Clientes de Mendoza y Rosario -que ya se había alcanzando en 2008, según publicamos en este mismo blog-, a los que se sumaron los locales de Centro, Caballito, Palermo, Bahía Blanca, Neuquén, Bariloche, Córdoba y Tucumán, y la certificación de asistencia a empresas.

Wine Spectator premia Malbec 2007 de Doña Paula

El varietal Malbec 2007 de la línea Doña Paula Estate, de Viña Doña Paula, obtuvo 90 puntos de calificación en la prestigiosa publicación especializada Wine Spectator.

El alto puntaje recibido por este vino proveniente de Alto Ugarteche, Luján de Cuyo (Mendoza) revela la excelente consistencia que tiene la línea Doña Paula Estate, en la cual el varietal Malbec expresa lo mejor de su carácter y terroir.

Con más de 30 años de trayectoria y una circulación de 2,2 millones de ejemplares, la revista Wine Spectator es una de las publicaciones norteamericanas más destacadas del mundo del vino y la gastronomía.

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Atención a Clientes: Movistar obtuvo norma COPC

Movistar Argentina se convirtió en la primera compañía del Grupo Telefónica que certificó la atención de clientes de alto valor bajo la norma COPC®, uno de los estándares de calidad más importantes a nivel internacional.

Esta distinción, que fue otorgada directamente por COPC®, incluye las transacciones telefónicas y no telefónicas para sus clientes Alto Valor Individuos y Profesionales, así como los Centros de Experiencia de Clientes de Mendoza y Rosario.

El estándar COPC-2000®, basado en el Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldridge de los Estados Unidos, es el primero en su género diseñado para contact centers, con el objetivo de lograr una mayor calidad, mejorar los procesos y obtener un alto desempeño.

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Por 6º año, más de 90% de los socios de Omint aprueba calidad de la empresa de medicina prepaga

Más de 90% de los socios de Omint está satisfecho con los servicios de la empresa de medicina prepaga, la recomendaría y considera que su imagen es buena o muy buen, según una encuesta realizada por Ipsos Loyalty entre un millar de afiliados.

A criterio de Marcelo Mancini, Gerente General de Omint, “el principal objetivo de este estudio anual, es identificar aspectos y áreas de interés para todos nuestros socios de todo el país, a fin de implementar mejoras y continuar trabajando en beneficio de la salud, calidad de vida e innovación del mercado. A su vez, esta encuesta no sólo mide el grado de satisfacción del socio a nivel global, sino que también contempla las variables que nos definen y diferencian frente al cliente”, concluyó el directivo entusiasmado porque es la sexta temporada consecutiva en que los afiliados destacan la calidad de la compañía.

Movimientos en el banco: BBVA Francés es el primero en calidad en leasing, según el IRAM

BBVA Banco Francés es el primer banco del sistema financiero que garantiza la calidad de uno de los productos más complejos del mercado financiero, el leasing, en todos los procesos involucrados que hacen a su “Comercialización, Asesoramiento y Otorgamiento y Administración”.

La entidad consiguió el Certificado Internacional de Calidad ISO9001:2000, otorgado por el Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM) y acreditado internacionalmente por IQNet.

Desde la gerencia de Leasing del BBVA Banco Francés, Pablo Borakievich señaló que “se logró el certificado de calidad bajo las normas ISO 9001:2000 basados en una estrategia orientada a la calidad y mejora continua, y que abarca todos los procesos que integran la vida del contrato, constituyéndose en la primera entidad financiera en tener un certificado específico que aúne absolutamente todos los procesos de un producto financiero tan complejo como lo es el leasing. Es por ello que nos encontramos en condiciones de asegurar que el éxito del producto tiene raíz en la fuerte orientación hacia la calidad, ya que se trabaja diariamente para aportar las mejores soluciones los nuestros clientes y exceder sus expectativas logrando que regresen por más servicios”.

Galicia Seguros obtuvo la certificación ISO 9001:2000 por la excelencia del servicio de atención a clientes

Bureau Veritas Certification otorgó a Galicia Seguros la certificación ISO 9001:2000 para los procesos de recepción de denuncias, liquidación de siniestros y pago de beneficios de seguros patrimoniales.

La certificación obtenida garantiza la excelencia en la calidad de los procesos involucrados demostrando el cumplimiento de los requisitos solicitados y de las exigencias de los estándares internacionales representados en la norma ISO 9001:2000.

Dato alentador: el Banco Ciudad recibió la máxima calificación de Moody's

La Calificadora Moody's determinó que corresponde asignar al Banco Ciudad la máxima calificación (Aaa.ar), que esta compañía otorga a un banco argentino.

El Banco Central de la República Argentina exige a las entidades financieras que quieran ser receptoras de depósitos con recursos provenientes de las AFJP la existencia de una calificación de riesgo emitida por una calificadora competente. Esto se hace en cumplimiento de la ley que origina al nuevo régimen de jubilaciones.

En tal sentido esta Calificación, ubica al Banco Ciudad de Buenos Aires entre los bancos más seguros del país para realizar depósitos en pesos provenientes de AFJP.

Asimismo, la Calificadora Moody's elevó el índice de Fortaleza Financiera del Banco Ciudad, debido a su sólida posición de mercado, dentro del ámbito de la Ciudad de Buenos Aires y del Area Metropolitana, así como a la eficiencia de su management.
Después de la crisis de diciembre de 2001, que todavía se recuerda, es una excelente noticia para el sector bancario argentino y, en especial, un halago para la cúpula del banco.