Esta tecnología es un servicio a demanda, disponible de manera digital, en casi todos los idiomas, incluso la lengua de señas, lo cual habilita a la compañía establecer un puente de comunicación con todos los clientes.
El servicio se encuentra disponible desde agosto en todos los Centros de Atención del país. Desde su implementación, más de 60 % de los locales ha atendido, al menos una vez, a un cliente hipoacúsico.
Esta iniciativa se enmarca en el compromiso de Claro de contar con las herramientas que permitan mejorar el contacto con las personas, haciendo simples y eficaces las gestiones, y promoviendo la inclusión.
Cuando un asesor, de cualquier Centro de Atención al Cliente, recibe a una persona hipoacúsica le indica con algunas señas básicas, aprendidas en la capacitación para la implementación del servicio, que en instantes será atendido por un asesor y un intérprete de lenguaje de señas para que pueda realizar su gestión y atender la consulta.
"A través de este proceso, Claro decidió apostar por una atención inclusiva, mejorando la experiencia del usuario, acercándole una herramienta que permite entender 100 % de sus necesidades, potenciando su independencia para la vida cotidiana. De esta manera, la compañía continúa acercándose al cliente con el fin de seguir brindando la misma calidad de experiencia a todos ellos, aprovechando la tecnología como fuente de desarrollo y fomentando la inclusión en cada canal de comunicación", subrayó Julio Porras, CEO de Claro Argentina.
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