La compañía recibió el premio Oro por la iniciativa Cazareclamos, orientada a mejorar la experiencia y satisfacción de los clientes corporativos, al reducir las tasas de reclamos de facturación de un valor inicial de 4,4 % a 2,5 %.
El proyecto fue trabajado bajo la metodología Six Sigma, un sistema implementado por la empresa que apunta al perfeccionamiento en la calidad de los productos y los procesos.
La situación inicial generaba insatisfacción en los clientes y una mayor demanda en los canales de atención de la compañía. Esta acción no solo alcanzó la meta inicialmente propuesta, sino que la superó, bajando la tasa a 1,7 %.
Como resultado de esta premiación, Cazareclamos accederá directamente a la ronda final de la International Team Excellence Award, convocada por American Society for Quality (ASQ), líder mundial en calidad, que se realizará en Milwaukee (Estados Unidos), durante mayo del 2016.
Eduardo Caride, CEO Regional Latinoamérica de Telefónica, explicó que la calidad es un elemento de progreso y competencia que rige toda la gestión de la compañía y tiene aplicación en todos los productos y servicios que comercializa de cara a sus clientes.
Agregó, además, que la empresa viene participando de este concurso desde hace seis años, "y lo que nos permite es contagiar a toda la organización el orgullo de mostrar lo que cada uno hace y las ganas de hacer las cosas de la mejor manera posible. Y creo que lo hemos conseguido, porque cada año contamos con casi 40 proyectos que compiten entre sí y que luego pasan a la competencia nacional e internacional, si les va bien", concluyó.
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