Más de 50 ejecutivos de las principales compañías de seguros participaron de la segunda edición del Salesforce Insurance Day, donde compartieron estrategias, experiencias y casos reales sobre cómo preparar a las organizaciones para la adopción de IA Agéntica.
Mario Cuniberti, Senior Director Solution Engineering de
Salesforce para Argentina, Chile, Perú y Colombia, señaló que
la inteligencia artificial agéntica ya no es una promesa a futuro, sino un
a realidad que está transformando la manera en que las aseguradoras operan, se relacionan con sus clientes y compiten en el mercado.
En ese sentido, el desafío ya no pasa por automatizar tareas, sino por incorporar agentes que piensan, deciden y actúan.
Asimismo, expuso datos de un
estudio de McKinsey (The Future of AI in the Insurance Industry, 2025), que muestran
mejoras de 10 % a 20 % en las tasas de conversión de ventas y reducciones de 20 % a 40 % en los costos de incorporación de nuevos clientes en las aseguradoras que adoptan esta tecnología a escala.
En ese marco, analizó la transformación que atraviesa el sector y explicó que está ingresando en una etapa impulsada por la desregulación, la innovación tecnológica y la inteligencia artificial.
Por lo cual, las aseguradoras deben evolucionar desde un modelo centrado exclusivamente en la cotización, emisión e indemnización de siniestros hacia otro orientado al conocimiento del cliente, la prevención, el acompañamiento y la personalización de productos, donde la tecnología permite construir relaciones más cercanas, generar mayor confianza y acompañar al asegurado durante todo el ciclo de vida.
Asimismo, destacó que la
inteligencia artificial no solo
transformará la eficiencia de los procesos, sino también
la forma de diseñar productos, gestionar riesgos, fijar precios y crear oportunidades de negocio.
En ese contexto, sostuvo que la desregulación representa una oportunidad para acelerar la innovación mediante soluciones más flexibles y nuevos modelos de protección, siempre que las compañías logren integrar datos, procesos y equipos bajo una visión unificada del cliente y una organización preparada para responder con mayor velocidad a las demandas del mercado.
Eugenio Di Santo,
Head of Operations & Services de
bdt global, explicó, a través de dos casos de transformación desarrollados sobre
Salesforce,
cómo la integración de la información, la automatización de procesos y una visión unificada del cliente constituyen la base para incorporar inteligencia artificial con impacto real en la productividad, la eficiencia operativa y la experiencia del asegurado.
"La IA Agéntica no reemplaza el trabajo de transformación que las aseguradoras vienen realizando; lo potencia. Los agentes inteligentes generan su mayor impacto cuando trabajan sobre procesos digitalizados, datos unificados y reglas de negocio claras. Por eso, antes de pensar en incorporar inteligencia artificial, es fundamental construir una base tecnológica sólida que permita escalar la innovación de forma segura y generar un impacto real en el negocio", comentó Eugenio Di Santo.
La
experiencia de Grupo San Cristóbal permitió trasladar estos conceptos a un
caso concreto de transformación. En una conversación con
Aldo Kazakevich, CEO y cofundador de
bdt global, se abordó
cómo las aseguradoras deben prepararse para una nueva etapa de la inteligencia artificial, donde el desafío ya no consiste únicamente en incorporar agentes inteligentes, sino en
construir arquitecturas capaces de integrarlos y orquestar su interacción con las personas y los procesos de negocio.
En ese marco,
Guillermo Capitanelli,
Chief Product Officer de
Grupo San Cristóbal, habló acerca de
cómo la evolución hacia una arquitectura Headless 360 permitió consolidar una visión unificada del cliente, y
preparar a la organización para incorporar inteligencia artificial de manera flexible y escalable.
Explicó que este proceso de
transformación comenzó varios años antes del auge de la IA generativa, con el objetivo de ordenar la arquitectura, integrar los datos y construir una plataforma preparada para evolucionar.
Además, precisó que el verdadero desafío no pasa únicamente por adoptar nuevas tecnologías, sino por transformar procesos, fortalecer el gobierno de los datos y desarrollar capacidades en los equipos, ya que el conocimiento del negocio seguirá siendo un factor clave para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial.
Como cierre del encuentro,
Mario Cuniberti presentó
demostraciones de Agentforce aplicadas a la industria aseguradora, y exhibió de qué forma los
agentes inteligentes ya participan activamente en procesos comerciales y operativos, lo cual potencia la productividad, automatiza tareas y asiste tanto a colaboradores como a asegurados.
Apuntó que la inteligencia artificial solo genera valor cuando se apoya en procesos optimizados, reglas de negocio claras e información integrada, y refirmó que el verdadero diferencial competitivo ya no estará dado por disponer de IA, sino por la capacidad de las organizaciones para integrarla de manera efectiva a sus procesos de negocio, y acompañar la transformación cultural que ese cambio implica.
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