Ventas: 30 % de los vendedores solo enfoca la venta en el producto pedido por el cliente (¿cross-selling?)

Be There, la compañía cordobesa referente de programas de Mystery Shopping filmado, reveló que 30 % de los vendedores no ofrece variedad de productos y solo enfoca la venta en el producto solicitado por el cliente.

Este informe, que abarcó más de 5500 auditorías filmadas por mes, reivindica la importancia de la venta cruzada o cross-selling, una estrategia para incrementar las ventas, destinada a promover productos o servicios complementarios para aumentar la transacción promedio.

Según el director de la firma, el licenciado Mariano Aguirre Littvik, "de manera usual nos enfocamos en promover los productos que más se venden, desatendiendo los potenciales de los que si bien se venden menos, pueden ser hasta mucho más rentables".

"Concentrarse y descansar todos los esfuerzos comerciales en unos pocos productos es un alto riesgo, ya que si se cae la venta de alguno de ellos, corre riesgo de que caiga la venta general de la empresa", agregó el especialista.

Por eso, Aguirre Littvik afirma que resulta crítico estimular la venta de productos complementarios ya que:

. Son productos que difícilmente sean rechazados por nuestros clientes, dado que resuelven necesidades más específicas

. Aparecen como mercados menos competitivos, puesto que suelen ser menos atractivos para la competencia

. Equilibran las ventas

Los relevamientos de Be There demuestran que este tipo de productos y servicios menos populares nunca está en el radar de la fuerza comercial, razón por lo cual es clave promoverlos, buscando mercados adicionales, incentivando a la fuerza de ventas a ofrecerlos y reforzando las capacitaciones.

Estas acciones facilitarán que los clientes tomen conocimiento de aquello que no siempre es visible a sus ojos, al tiempo que generará ingresos adicionales.

"Las auditorías filmadas provocan un alerta y un disparador de acciones para nuestros clientes, quienes comprenden al ver los vídeos que es fundamental reforzar la capacitación en los atributos y beneficios de los productos complementarios. Los vendedores por sí solos no ofrecen aquellos productos de los que no conocen sus ventajas", afirmó Aguirre Littvik.

La herramienta de Webinars, capacitaciones on line, permite dictar cursos en tiempo real y con la misma calidad que si uno estuviera físicamente en un centro de formación.

Esta plataforma dispone de diferentes módulos relacionados con la atención al cliente, el trabajo en equipo, técnicas de venta, negociación y liderazgo. El contenido se vincula a los propios procesos y protocolos de cada cliente, con lo cual aparece susceptible de ser implementado para capacitar también a todo nuevo personal.

Diego Golombek ganó el Premio Latinoamericano a la Popularización de la Ciencia y la Tecnología

El doctor en biología, escritor y conductor de ciclos de TV Diego Golombek (foto: gentileza Siglo Veintiuno Editores) obtuvo el Premio Latinoamericano a la Popularización de la Ciencia y la Tecnología que otorga la Red POP/UNESCO.

Se trata del mayor reconocimiento a un centro, programa o especialistas con una destacada trayectoria y proyección nacional y regional.

Apuesta a estimular las actividades de difusión de la ciencia y la tecnología en Latinoamérica y el Caribe, y destacar aquellos esfuerzos y emprendimientos que sobresalgan por su creatividad, originalidad, rigor, impacto y aportes, tanto a nivel nacional como internacional.

El galardón se entrega cada dos años en una sesión especial, durante la Asamblea General de la Red-POP. En esa oportunidad, el escenario fue Medellín, Colombia.

A juicio de Golombek, autor de varios libros en la colección Ciencia que ladra y director de la serie (Siglo Veintiuno Editores), además de creador y conductor de programas de televisión sobre la materia, el secreto del éxito en la divulgación consiste en "hablar de la ciencia en la vida cotidiana, aprovechando al máximo los recursos que nos ofrecen los distintos formatos".

Lencería y corsetería de diseño: Mon Caprice se inspiró en la sensualidad y opulencia Art Déco

Mon Caprice lanza la colección 2015 de lencería, con una apuesta a la tendencia opulenta y exagerativa del Art Déco.

Inspirada en el movimiento popular surgido entre los años 20 y 40, Kavanagh se presenta como un regreso a la libertad, alegría y juventud para la creación del código de mujer Mon Caprice.

Para el desarrollo, se toman como bases las líneas arquitectónicas del Art Déco, de las cuales nace cada prenda desde la moldería y la estructura.

El Charlestón, como elemento decorativo, sirve también de inspiración madre para la incorporación de detalles como flecos y piedras.

Los líneas simples y cortes geométricos conforman un vector importante dentro de la colección.

Los plisados, tablas, facetamientos, repeticiones lineales y radiales, característicos de este movimiento, junto a las superposiciones y transparencias, hacen de esta colección una propuesta audaz y ultra sensual.

En Kavanagh, hay tres variantes exclusivas de productos:

. Black Is All: con el negro como protagonista absoluto, ofrece un look sensual y audaz. El mix de texturas como el terciopelo, la transparencia del micro tul y el brillo del satén, junto con la puntilla negra, dibujan una silueta sexy que impone el espíritu femme fatal

. Ladylike: comparte piezas de la línea más sexy de la marca, dándole la suavidad de la femineidad a través de la combinación de colores, texturas y dibujos que trazan las puntillas.
Siguen presentes los textiles de la primera línea, a los cuales se suman encajes y puntillas más suaves y delicadas, dando como resultado final un producto mucho más suave, delicado y femenino a pesar de las líneas rectas y estructuras que maneja la colección

. Printed: es la línea de estampados propios de la etiqueta.
Los prints son desarrollados en materiales nobles que invitan al relax y confort: batas de cortes limpios, con silueta de kimonos y cuello smoking, junto con piezas de corsetería simples y cómodas, hacen de esta línea un must de todos los días.

La paleta de tonos tiene como principal exponente al negro que, junto con el rosa viejo, verde agua, nude, terracota y los dorados mates, conforman el ADN de la colección.

Entre los géneros que sobresalen, figuran satén y jacquard italianos, terciopelo, tricot estampado y sedas lavadas.

Estaciones de servicio: un argentino se consagró como el mejor vendedor de Shell en el mundo

El mejor vendedor de playa a nivel internacional es el argentino Federico Reckziegel (foto) y trabaja en una Estación de Servicio Shell de Puerto Rico, Misiones.

Luego de haber sido distinguido a escala nacional por actitud, predisposición y trato con los clientes, este empleado de Peta SRL viajó a París para participar del evento anual Shell, donde fue galardonado como el Mejor Experto de Playa del Mundo, entre más de medio millón de participantes. La reunión convocó a más de mil personas de 70 países.

Allí, la estación en la cual trabaja Reckziegel fue premiada como la mejor de América por sus estándares de servicio, satisfacción de los clientes y gestión de la salud seguridad, y medio ambiente.

Andrés Cavallari, gerente general de Estaciones de Servicio de Shell Argentina, aseguró que "la Argentina es reconocida por la calidad de su gente, una virtuosa combinación de profesionalismo y pasión. Nuestro objetivo apunta a que todas las estaciones de Shell brinden una oportunidad de desarrollo a las personas que comparten nuestros valores, reflejados especialmente en nuestra profunda vocación de servicio".

Por su lado, Jaime Hippler, responsable de Peta SRL, agregó que "Federico, que tiene 19 años- busca en el cliente su propia motivación para superarse, colocándolo en un lugar de privilegio. Que lo hayan distinguido como el mejor de todos es un verdadero orgullo".

Con más de 43 mil puntos de venta a nivel global, Shell integra la red de comercialización minorista más grande del planeta.

"Contar con combustibles de calidad y tecnología internacional nos pone en un lugar de privilegio, único en el mercado. Pero, además, aspiramos a que nuestros clientes reciban, en cada visita y a través de nuestros expertos, una experiencia realmente superior. Por eso, somos líderes en la Argentina hace más de cien años", concluyó Cavallari.

En alianza con Banco de Alimentos, Cervecería Quilmes donó 23 heladeras a ONG del conurbano

Cervecería y Maltería Quilmes donó heladeras a 23 organizaciones comunitarias en las localidades bonaerenses de Florencio Varela y Quilmes, que cuentan con apoyo de la Fundación Banco de Alimentos.

Catorce de las entidades que recibieron heladeras forman parte de la Red Angelelli, que despliega un trabajo de desarrollo social en Varela desde hace 20 años. La red promueve diferentes tareas educativas para niños, adolescentes y mujeres víctimas de violencia.

El resto de las entidades pertenecen a la Red Colectivo de a Pie, una liga de asociaciones comunitarias-barriales y emprendedoras de la Economía Social que trabaja en las mencionadas ciudades provinciales.

Proveer de equipamiento a las organizaciones resulta una acción de suma importancia que complementa el trabajo de capacitación a cargo de FBA, destinado a mejorar la calidad nutricional.

En el caso puntual, la donación de heladeras de Cervecería y Maltería Quilmes permitirá aumentar la capacidad de almacenamiento y la incorporación de más lácteos, frutas y verduras a la dieta de los beneficiarios.

"Estamos muy entusiasmados de poder acompañar a las organizaciones en todo lo que tiene que ver con mejorar su calidad de vida. Si bien nuestra misión consiste en ayudar a los que sufren hambre rescatando, almacenando y entregando alimentos, ir un poco más allá y colaborar también con el equipamiento es sumamente gratificante. Sabemos que las entidades lo necesitan, lo valoran y hacen un excelente uso de lo que se les entrega. Queremos darles las gracias a Cervecería y Maltería Quilmes, e invitarlos a seguir trabajando juntos en esta tarea", comentó Marisa Giráldez, directora general de Fundación Banco de Alimentos.

Medio millón de clientes de Personal ya disfruta de la red 4G (con datos bonificados durante 6 meses)

Personal bonificó el uso de datos en 4G durante los primeros seis meses del despliegue.

A partir del 2 de junio de 2015, el tráfico 4G se descontará de la cuota de datos del cliente, con las mismas condiciones comerciales que los datos 2G/3G, sin necesidad de cambiar de plan.

La red 4G de Personal fue encendida a mediados de diciembre de 2014 y hoy se encuentra disponible en zonas estratégicas de Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mar del Plata, Pinamar, Salta, Santa Fe y San Miguel de Tucumán.

Los clientes de Personal con terminales aptos 4G, y sin necesidad de cambiar el chip, están experimentando velocidades muy superiores a las actuales redes 3G: con un promedio de 20MB, en condiciones de red con tráfico normal de usuarios y picos de velocidades de hasta 100MB, en zonas de menos densidad de clientes conectados.

En junio, se anunciará el encendido de nuevas localidades. Y hacia fin de año, Personal proyecta alcanzar 35 % de la población con cobertura 4G.

En la actualidad, más de medio millón clientes de Personal posee un teléfono móvil apto 4G/LTE y pueden vivir -en zonas de cobertura 4G- la navegación móvil de alta velocidad que ofrece la nueva tecnología LTE, que puede superar en 10 veces a la tecnología 3G.

De acuerdo con información de la empresa de comunicaciones móviles de Telecom, 50000 clientes de Personal están usado el servicio activamente, y han multiplicando hasta 10 veces el consumo de datos respecto a clientes 2G/3G, con velocidades promedio de 20MB, en condiciones de red con tráfico normal de usuarios y picos de velocidades de hasta 100MB, en zonas 4G con poca densidad de clientes conectados a LTE.

La mayor penetración de estos usuarios se localizó principalmente en Capital Federal con 70 %, mientras que el mayor consumo de datos 4G por usuario se da en Córdoba. Las webs de mayor tráfico 4G fueron los relacionadas con servicios de vídeo y entretenimiento: Youtube fue el sitio de mayor tráfico con 46 %, le sigue Google con 11 % y Netflix 10 %.

Los servicios que integran el top 10 de consumo de datos 4G son los relacionados a video, redes sociales, mensajería instantánea (con intercambio de vídeos, fotos y llamadas vía internet), streaming, transferencias P2P y file sharing.

En el Día Nacional del Bombero Voluntario, convocan a crear un centro de entrenamiento

El 2 de junio se celebra en la Argentina el Día Nacional del Bombero Voluntario en honor al aniversario de la creación del primer cuerpo del país, el de Bomberos Voluntarios de La Boca, en 1884.

Por iniciativa de Tomás Liberti, se creó el cuartel a pocos días de que su hijo Orestes comandara de manera espontánea un grupo de vecinos para apagar un voraz incendio al grito de "¡Adelante los que se animen, vamos a apagar el incendio!".

En la actualidad, el Sistema Nacional de Bomberos Voluntarios cuenta con más de 900 asociaciones que nuclean a 40 mil hombres y mujeres.

"Nuestra historia como movimiento empezó gracias a la valentía y las ganas de ayudar de ciudadanos comprometidos. Nos enorgullece poder decir hoy, a 131 años de ese día, que el mismo espíritu sigue vigente", aseguró Carlos Ferlise, presidente de Fundación Bomberos de Argentina y bombero desde hace más de 50 años.

En el Día del Bombero Voluntario, la Fundación Bomberos de Argentina propone honrarlos a través de la campaña Doná tu m2 para el Centro de Entrenamiento para Bomberos. Con los fondos recaudados se construirá el primer espacio íntegramente dedicado a la instrucción y capacitación gratuita de los cuerpos de bomberos de todo el país.

Además, las instalaciones podrán ser utilizadas también por otras fuerzas de seguridad y por la comunidad, por medio de la realización de talleres de formación ciudadana en materia de prevención.

"La construcción del Centro de Entrenamiento de la Academia Nacional de Bomberos será una verdadera transformación hacia la profesionalización de nuestro sistema. Con esta obra, 3600 bomberas y bomberos por año podrán recibir formación de excelencia y totalmente gratuita en entornos de simulación de eventos reales de todo tipo, desde estructuras colapsadas hasta accidentes viales o incendio en buques", continuó Ferlise.

El proyecto tendrá alcance federal, ya que se contempla la inclusión de facilidades de alojamiento para más de 100 personas simultáneamente. De este modo, el Centro de Entrenamiento podrá recibir y albergar a contingentes de bomberos del interior del país.

Para sumarse a construir el futuro de los bomberos de todo el país, se pueden realizar aportes a la cuenta corriente 0170-00615/4 del Banco Comafi (CBU 29900178 01700061540008), o visitar www.fundacionbomberos.org.ar/dona.