8 de cada 10 mujeres de 18 a 65 años opinan que la imagen de una marca puede verse influenciada por el tratamiento que reciben en el call center de la empresa responsable, según una investigación de TNS Gallup a pedido de L´Oréal Argentina.70% de las encuestadas advirtió que, a causa de sentir mal trato en el centro de atención telefónica, podría dejar de comprar productos de esa firma.
“Este estudio nos permitió confirmar la gran importancia que tiene la interacción de nuestro Centro de Asesoramiento al Consumidor en la construcción de una imagen positiva, y su papel en la fidelización de nuestras consumidoras con las marcas”, comentó Cecilia Mastrini, responsable de Investigación de Mercado y Call Center de L’Oréal Argentina.
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