Telefónica, presente en congreso de call centers

Telefónica Negocios, la línea de actividad del grupo Telefónica dedicada a desarrollar soluciones integrales para Pymes, comercios, profesionales y gobiernos, participará en el VII Congreso Regional de Call Centers & CRM, que se realizará en el Buenos Aires Sheraton Hotel de Retiro.

El seminario, que se realizará el 4 y 5 de junio, contará con la asistencia de unos 600 participantes de la Argentina y Latinoamérica que intercambiarán experiencias sobre diferentes temas vinculados con el sector, entre ellos, herramientas tecnológicas destinadas a mejorar la atención telefónica, migración hacia un Contact Center, medición de satisfacción del cliente, dimensionamiento del call center y capacidad de atención, outsourcing y experiencias reales de empresas de la región.

Durante el encuentro, el jefe de Desarrollo de Nuevos Productos de Telefónica Negocios, Alejandro Mazzoni, expondrá en un panel dedicado a analizar el impacto de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs) en el negocio de los call centers.